Bij Hervera vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen of beschadigd zijn geleverd, dan helpen we u direct verder.

U heeft 30 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren, vanaf de dag dat het pakket is bezorgd.

Beschadigde of defecte artikelen

Is uw product beschadigd of defect geleverd?

Stuur ons dan een e-mail op klantenservice@hervera.nl met:

• Uw ordernummer

• Een korte omschrijving van het probleem

• Een foto of video van het defect

Indien nodig sturen wij u een retourlabel toe. Na ontvangst en inspectie wordt het bedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald.

In duidelijke gevallen kan Hervera besluiten direct een terugbetaling te doen zonder retourzending.

Overige retourredenen

U mag uw bestelling ook retourneren wanneer:

• De maat of pasvorm niet goed is

• Het comfort niet aan uw verwachtingen voldoet

• U liever een ander model of variant wilt

Hoe kunt u retourneren?

Stuur een e-mail naar klantenservice@hervera.nl met:

• Uw ordernummer

• De reden van retour

Ons team begeleidt u stap voor stap bij het proces.

Retourlabels & Kosten

Onze fout (defect of verkeerd geleverd item):

✔ Hervera vergoedt alle retourkosten.

Van mening veranderd / omruiling:

– De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.

Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.